Última atualização: 12/10/2025
A Unimóveis Laranjeiras, inscrita no CNPJ 16.882.697/0001-01, sediada na Av. Dido Fontes, nº 101, Jardim Tropical, Serra – ES, adota a presente Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e demais normas aplicáveis, para regular seus procedimentos de pós-venda relacionados a produtos vendidos em sua Loja de móveis.
Por favor, leia atentamente. Ao efetuar uma compra conosco, você concorda com as condições aqui previstas.
Produto: quaisquer móveis, peças ou componentes adquiridos na loja.
Consumidor: pessoa física ou jurídica que adquire produtos para uso final, e não para revenda.
Fornecedor / Loja: Unimóveis Laranjeiras.
Prazo de atendimento: período em que a loja compromete-se a responder às solicitações de trocas/devoluções.
Logística reversa: processo de retorno do produto para o fornecedor ou loja para análise, troca, reparo ou reembolso.
O consumidor que comprar fora do estabelecimento comercial (ou seja, por meio eletrônico, telefone, catálogo, etc.) tem direito de arrependimento, conforme artigo 49 do CDC, podendo desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Stone+2Mais que Móveis+2
O produto devolvido deverá estar em estado original, sem uso indevido, com embalagem original, manual, peças, etiquetas e nota fiscal.
As despesas com frete para devolução, em casos de arrependimento, geralmente ficam por conta da loja (logística reversa) — salvo se for explicitamente informado outro regime.
Em casos de defeito ou vício oculto, aplicar-se-ão os prazos do CDC (30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis) para reclamar do defeito ao fornecedor. Stone+1
Após análise, se constatado defeito legítimo, o consumidor tem direito à reparação, substituição, restituição ou abatimento do valor. Stone+1
Prazo: até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto.
O consumidor deve manifestar sua intenção de desistência por meio de contato com nossa equipe (e-mail, WhatsApp ou outro canal).
O produto deverá ser devolvido integralmente (todas as peças, acessórios, manual) em sua embalagem original e em perfeitas condições.
A loja providenciará a logística reversa (coleta ou envio com código de postagem), e, após o recebimento e comprovação do estado do produto, será feito o reembolso total do valor pago, incluindo o frete original, exceto em casos em que o consumidor tiver sido informado previamente que o frete de devolução é por conta dele.
O estorno será feito conforme a forma de pagamento original (cartão, boleto, PIX, etc.).
Pedidos de troca (como modelo, cor, tamanho ou outro móvel) poderão ser considerados, desde que a solicitação ocorra dentro do prazo indicado pela loja (por exemplo, até 7 ou 15 dias corridos após entrega).
O produto deve estar nas mesmas condições de recebimento, sem indícios de uso ou montagem.
As despesas da logística reversa (frete de retorno) poderão ser imputadas ao cliente, salvo se a loja disponibilizar retirada ou código reverso gratuito.
Se a troca for autorizada, o cliente poderá escolher outro item de valor igual ou superior, ou utilizar crédito para nova compra.
Caso o produto apresente defeito ou vício oculto (falha não aparente no momento do recebimento), o cliente tem direito a reclamar dentro dos prazos legais (até 90 dias para bens duráveis) contados da data da entrega. Stone+1
O cliente deve contatar nossa equipe informando o número do pedido, descrição do defeito e enviar foto ou documentação que comprove o problema.
Se o defeito for confirmado, a loja arcará com o frete para recolhimento ou envio da peça para substituição ou reparo.
Se não for possível reparar ou substituir, o cliente poderá optar por:
restituição integral do valor pago,
abatimento proporcional do valor, ou
substituição por produto similar.
O cliente envia solicitação à Unimóveis Laranjeiras via e-mail, WhatsApp ou formulário, especificando número do pedido, motivo (troca, devolução, defeito) e fotos/documentação, se aplicável.
A loja terá prazo de até 5 a 10 dias úteis para responder ao cliente, autorizando ou não a troca/devolução.
Se aprovado, será enviado código de postagem reversa, ou agendada coleta, ou instruções de envio.
Ao receber o produto, efetuamos avaliação de controle de qualidade.
Se constatado que o produto está fora das condições exigidas (uso indevido, falta de peças, montagem feita, dano por transporte de devolução, etc.), poderemos recusar a troca/devolução ou devolver o produto ao cliente, cobrando o frete correspondente.
Se estiver tudo conforme, efetuamos a troca ou o reembolso conforme combinado.
Para pagamento via cartão de crédito, notificaremos a administradora para estorno, que ocorrerá conforme as regras da operadora (geralmente em até 60 dias).
Para pagamento via boleto bancário, PIX, transferência ou depósito, o reembolso será feito em conta indicada pelo cliente, após confirmação do recebimento e análise do produto.
Geralmente, o prazo interno para processamento de reembolso após aprovação é de até 10 dias úteis, salvo condições contratuais das instituições de pagamento.
We não aceitamos troca ou devolução de móveis que já tenham sido montados ou apresentem sinais de uso indevido, exceto nos casos comprovados de defeito de fabricação.
Produtos vendidos em promoções especiais com aviso de “não permite troca” poderão ser excluídos do direito de troca, se isso for claramente informado no momento da compra.
Produtos que retornarem com falta de peças, manual ou embalagem original podem ser recusados.
Em casos de endereço incorreto ou não retirada pelo cliente, o reembolso será feito menos o custo do frete já despendido (produto + retorno).
Quaisquer reclamações ou solicitações deverão ser feitas mediante comprovação de identidade e do número do pedido.
A loja reserva-se o direito de alterar essa política a qualquer momento, mediante publicação da nova versão no site, com data de atualização.
O uso continuado da Loja após modificações na política implicará aceitação das regras revisadas.
